技術服務 上海銳至信息技術有限公司本著客戶第一,服務至上的理念,為客戶提供
全方位技術支持和服務

故障申告服務

當客戶的現場維護人員遇到不能解決的上海銳至系統軟件故障時,可以通過上述上海銳至信息技術有限公司的申告渠道將問題移交至相應的技術人員。上海銳至技術人員將為客戶完成故障判斷、分析、解決等技術支持工作。

對于客戶申告的各種故障問題,上海銳至技術工程師根據實際需要采用電話/網絡指導、遠程接入、必要時赴現場操作等方法加以處理。

服務標準

7*24小時
故障申告受理時間
30分鐘
故障申告響應時限
4小時
故障申告恢復時限

季度巡檢

為保障系統上線后的正常穩定健康運行,上海銳至提供按季度的系統巡檢工作,對系統運行狀態、系統穩定性等方面進行深度檢查和分析,并提交系統穩定性評測報告。

技術服務的延續

免費技術服務期限結束后,客戶如需要上海銳至信息技術有限公司繼續提供維護和技術支持服務,可向上海銳至信息技術有限公司另行購買有償服務產品。